「ウイルスに感染しました」の警告画面に電話してはいけない。サポート詐欺の手口と対処

調べものをしていたら、突然画面いっぱいに赤い警告が表示される。「あなたのPCはウイルスに感染しています」「Windowsがブロックされました」。大音量の警告音や音声まで流れ、画面には「サポート窓口」の電話番号——。

先に結論です。これはウイルス感染ではありません。「サポート詐欺」と呼ばれる手口の偽画面で、目的はただ1つ、その番号に電話をかけさせることです。慌てて電話した時点から、本当の被害が始まります。

その画面の正体は「ただのWebページ」

派手な見た目に反して、正体は閲覧中に表示された偽の広告ページです。普通のサイトを見ていても、そこに配信される広告経由で突然表示されることがあり、「怪しいサイトを見ていないのに出た」はまったく珍しくありません。

覚えておいてほしい判断基準は1つです。

「Microsoftサポートに今すぐ電話」と番号が書いてある時点で、偽物と断定できます。表示された段階では、感染もしていなければ、情報も盗まれていません。

番号の先につながるのは、詐欺グループのオペレーターです。典型的な流れはこうです。

金銭被害に加えて、遠隔操作中にPC内のファイルやパスワードを見られている可能性も生じます。会社のPCであれば、被害は個人の財布では済みません。

電話をかけない・画面のボタンを押さない、が大前提です。そのうえで、次の順に試してください。

Escキーを長押しする: 全画面表示が解除されることが多く、解除されればブラウザを普通に閉じられます
ブラウザを強制終了する: Windowsは Ctrl+Alt+Delete からタスクマネージャーを開き、ブラウザを選んで「タスクの終了」。 Macは command+option+esc から「強制終了」
それでもだめなら再起動: 電源ボタン長押しで構いません

再起動後にブラウザが「前回のページを復元しますか」と聞いてきたら、 復元しないを選んでください。復元すると偽画面が再表示されます。

繰り返しますが、この画面は表示されただけなら実害はありません。慌てて電話番号を控える必要も、ウイルス駆除業者を呼ぶ必要もありません。

もし電話をかけ、指示に従ってしまった場合は、段階に応じて対処します。

遠隔操作ソフトを入れてしまった: ネットワークを切断（Wi-Fiオフか LANケーブルを抜く）した上で、該当ソフトをアンインストールします。何をされたか分からず不安が残る場合は、初期化まで視野に入れて相談を
パスワードやカード番号を入力・提示した: 該当サービスのパスワードをすぐ変更し、同じパスワードの使い回しがあればそちらも変更。カードはカード会社に連絡して停止します
支払ってしまった: 警察相談専用電話「#9110」と、消費者ホットライン「188」（消費生活センター）に相談してください。プリペイドカードの番号を伝えた直後なら、カード発行会社への連絡も
会社のPCで起きた: 上記と並行して、必ず社内に報告してください。叱責を恐れて黙っているうちに被害が広がるのが最悪のパターンです

この詐欺は「知っていれば引っかからないが、初見で慌てると引っかかる」タイプです。対策は技術ではなく、事前の周知に尽きます。

不審メールへの対応と同様に、「起きたときに誰に言うか」が決まっていることが最大の防御になります。

「実際に遠隔操作されてしまい、何をされたか分からない」「社内にどう周知すればいいか整理したい」という場合は、状況を添えて無料相談からどうぞ。なお、そもそもウイルス対策ソフトで防げる種類の脅威ではないため、ソフトの追加購入を焦る必要はありません。